Assistance

J'avais Qawam : que devient mon application ?

Avec la mise à jour, Qawam devient Liyan. Votre compte, vos conversations et votre abonnement sont conservés : rien n'est perdu, et vous les retrouvez dans l'espace du mari. Il n'y a rien à réinstaller ni à racheter.

Résilier mon abonnement

La résiliation passe par l'App Store ou Google Play, jamais par nous.

Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Liyan → Annuler l'abonnement.

Sur Android : Play Store → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Liyan → Résilier l'abonnement.

Dans l'application, Réglages → Gérer l'abonnement vous y emmène directement.

L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pour ne pas être facturé à la fin de l'essai gratuit, résiliez au moins 24 heures avant son terme.

J'ai changé de téléphone et mon abonnement a disparu

Connectez-vous avec le même compte, puis ouvrez Réglages → Voir les plans → Restaurer mes achats. L'abonnement est attaché à votre compte Apple ou Google, pas à l'appareil.

Si rien ne revient, vérifiez que vous êtes connecté à l'App Store ou au Play Store avec le compte utilisé pour l'achat.

Supprimer mon compte et mes données

Réglages → Supprimer toutes mes données. Votre profil, vos conversations, vos messages et vos données de cycle sont définitivement supprimés.

Sans l'application, par exemple si vous l'avez désinstallée : écrivez à privacy@liyan.app depuis l'adresse e-mail de votre compte en demandant sa suppression. Nous supprimons le compte et ses données de la même façon, et vous le confirmons par e-mail.

Deux réserves : les données de facturation, que nous devons conserver pour nos obligations comptables, et les sauvegardes de la base, où des copies subsistent jusqu'à l'expiration de leur durée de conservation.

Supprimer le compte ne résilie pas l'abonnement : faites-le dans l'App Store ou Google Play, sinon les prélèvements continuent.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifiez d'abord dans l'application : Réglages → Notifications discrètes doit être activé.

Puis sur l'iPhone : Réglages → Notifications → Liyan. L'iPhone ne demande cette autorisation qu'une seule fois : si vous l'avez refusée, il faut la réactiver ici.

Sur Android : Paramètres → Applications → Liyan → Notifications.

Le conseil du matin part à 7 h, celui du soir en fin d'après-midi, selon votre fuseau horaire.

Lier ou délier nos comptes

La liaison est facultative. Dans les Réglages, l'un de vous génère un code, valable 7 jours, et l'autre le saisit. Délier, depuis les Réglages également, prend effet immédiatement pour vous deux.

Désactiver l'estimation du cycle

Dans l'espace du mari : Réglages → Cycle de mon épouse. La désactivation prend effet immédiatement, et les conseils cessent d'y faire référence.

La fonction est facultative, désactivée par défaut, et son activation exige de confirmer que votre épouse est informée et d'accord. Si vous pensez que des données vous concernant ont été saisies sans votre accord, écrivez à privacy@liyan.app.

Autre chose

contact@liyan.app pour l'application, votre abonnement ou une suggestion.

privacy@liyan.app pour accéder à des données personnelles, les rectifier ou les supprimer.